Refusjonspolicy

Innholdet i denne refusjonspolicyen er utformet for å informere deg, vår kunde, om vilkårene som refusjoner behandles under av Kilted Photography Ltd. Selv om vi streber etter å gi klar og nøyaktig informasjon, utgjør ikke denne policyen juridisk rådgivning. For spesifikke juridiske spørsmål eller bekymringer, anbefaler vi at du konsulterer en juridisk ekspert.

Hos Kilted Photography Ltd er vi forpliktet til å sikre kundetilfredshet med hvert kjøp. Denne refusjonspolicyen beskriver omstendighetene vi tilbyr refusjoner under, hvordan du ber om en og hva du kan forvente under prosessen. Vårt mål er å gi en klar og rettferdig policy for å løse eventuelle problemer som kan oppstå med kjøpet ditt.

Denne policyen gjelder for alle produkter som selges av Kilted Photography Ltd, inkludert digitale bilder og fysiske produkter som stearinlys, smykker, krus og andre gaver med skotsk tema.

Vi tilbyr refusjon under følgende betingelser:

• Skadede eller defekte varer: Hvis varen din kommer skadet eller defekt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Vi vil kreve et bilde av de skadede varene for å behandle refusjonen eller erstatningen.
  

• Tapte gjenstander: Hvis varen din ikke er levert innen 2 uker etter forventet leveringsdato, vil vi reise et krav med kureren (Royal Mail eller Parcel Force). Ved bekreftelse vil vi enten utstede en refusjon eller sende en erstatningsvare.
  

• Uønskede varer: Hvis du ombestemmer deg om et kjøp, kan du returnere varen innen 14 dager etter mottak, forutsatt at den er i original, ubrukt tilstand. Når vi mottar den returnerte varen, vil vi utstede en refusjon for produktet. Vær oppmerksom på at den opprinnelige fraktavgiften ikke vil bli refundert, og du vil være ansvarlig for returfraktkostnadene.

Enkelte varer er ikke kvalifisert for refusjon:

• Tilpassede produkter: Produkter som har blitt tilpasset eller tilpasset i henhold til dine spesifikasjoner kan ikke returneres eller refunderes med mindre de er skadet eller defekte ved ankomst.
  

• Digitale produkter: På grunn av naturen til digitale bilder, kan disse produktene ikke refunderes når de er levert.

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss på admin@kiltedphotography.com med bestillingsnummeret ditt og detaljer om problemet. Hvis refusjonen din blir godkjent, behandler vi den innen 7 virkedager. Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for kjøpet.

Vi refunderer ikke de opprinnelige fraktgebyrene med mindre returen skyldes en feil fra vår side (f.eks. feil vare sendt). Hvis varen returneres av andre årsaker enn skade, defekt eller feillevering, vil du være ansvarlig for returfraktkostnadene.

Når vi mottar den returnerte varen, vil vi inspisere den og varsle deg om statusen for refusjonen. Hvis den godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil bli brukt på den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med refusjonen, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt på admin@kiltedphotography.com . Vi er her for å hjelpe og sikre at din erfaring med Kilted Photography Ltd er positiv.