Politique de remboursement

Le contenu de cette politique de remboursement est conçu pour vous informer, en tant que client, des conditions dans lesquelles les remboursements sont traités par Kilted Photography Ltd. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations claires et précises, cette politique ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question ou préoccupation juridique spécifique, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit.

Chez Kilted Photography Ltd, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients à chaque achat. Cette politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles nous offrons des remboursements, comment en demander un et à quoi s'attendre pendant le processus. Notre objectif est de fournir une politique claire et équitable pour résoudre tout problème pouvant survenir lors de votre achat.

Cette politique s'applique à tous les produits vendus par Kilted Photography Ltd, y compris les images numériques et les produits physiques tels que les bougies, les bijoux, les tasses et autres cadeaux à thème écossais.

Nous proposons des remboursements dans les conditions suivantes :

• Articles endommagés ou défectueux : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous aurons besoin d'une photographie des produits endommagés pour traiter votre remboursement ou votre remplacement.
  

• Objets perdus : Si votre article n'est pas livré dans les 2 semaines suivant la date de livraison prévue, nous ferons une réclamation auprès du transporteur (Royal Mail ou Parcel Force). Après confirmation, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un article de remplacement.
  

• Articles non désirés : Si vous changez d'avis sur un achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés et que vous serez responsable des frais de retour.

Certains articles ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Produits personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés ou customisés selon vos spécifications ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux à l'arrivée.
  

• Produits numériques : En raison de la nature des images numériques, une fois livrés, ces produits ne sont pas remboursables.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse admin@kiltedphotography.com avec votre numéro de commande et les détails du problème. Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons dans les 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article expédié). Si l'article est retourné pour des raisons autres qu'un dommage, un défaut ou une livraison incorrecte, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse admin@kiltedphotography.com . Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec Kilted Photography Ltd soit positive.